Web集客で重要なUXデザインとは？

2021-01-10
2020-12-06
お役立ち情報

皆さんこんにちは、エンドルフィンズ代表の田上です。

今回は、『UXデザイン』について解説していきたいと思います。

UI/UXという言葉をよく聞く様になりました。ユーザーインターフェース、ユーザーエクスペリエンスとう言葉が表す様に、デザインはユーザーがいかに使いやすいか、ユーザーがより良い体験を享受できるか、に価値が置かれる様になってきています。

今回は、UXとはそもそもなんなのか、UXを高めるデザインを落とし込むためにはどの様なポイントに気をつければ良いのか、解説していきたいと思います。

UI・UXとは？

UXとは、User Experience（ユーザーエクスペリエンス）の略称で、日本語訳すると、『ユーザーの体験、経験』を意味します。

UXと合わせて語られるのがUI、User Interface（ユーザーインターフェース）で、こちらは一般的にWebサイトやアプリの画面のビジュアルデザインのことを指す際に使われます。

ATMのサービスを例にUI/UXを説明すると、UIはATMの操作画面のデザインです。『引き出し』や『預け入れ』など画面に表示されるデザイン自体がUIであり、ユーザーが達成したい行動を迷いなく操作できるデザインが良いとされています。

一方で、UXは、ユーザーがお金を引き出したいと考える起点から、お金をおろし終えた瞬間まで、『ATMを使う体験』全体を指し、UIよりもより広義の概念とされています。

つまり『UXデザイン』とは商品・サービス開発の全行程にかかわる、包括的な考え方を表しているのです。

UXデザインが求められるワケ

日本では『デザイン』と聞くと、UI的なデザイン、つまりビジュアルデザインとして認識される方が多いと思いますが、そもそも『design』という単語には『設計する』という意味が含まれています。

現代のビジネスシーンにおけるデザインは、UI的なデザインから、UX的な『ユーザーの体験全体を設計する』という意味合いが強くなってきています。

なぜ、近年UI・UXという言葉が流行り始めたのか、UXデザインが企業から求められる様になったのか、それは急速に発展してきたインターネットやIT技術の普及による市場の変化に起因します。

インターネットが普及し始める2000年代前半までは、市場にはまだまだモノが供給されておらず、企業は商品やサービスの『高機能化』『低価格化』にリソースを割いていました。高機能で低価格なものを開発することが売り上げをあげることに直結していたのです。

一方で、2000年代後半から徐々にモノが飽和状態になり、インターネットによるグローバルな商品競争が始まりました。こうしたモノが飽和状態になり、世界レベルでモノがコモディティ化すると、『機能』や『価格』だけでは差別化を図れず、商品やサービスからユーザーがどの様な体験が得られるか、またはその体験や経験をSNSなどでシェアできるか、に差別化のポイントが移ってきているのです。

所謂、『モノの消費』から『コトの消費』へとユーザーの求めるものが変わってきているというのが、UXデザインが求められ始めたことの背景にあるのです。